Bu politika, web sitemizden ve/veya elektronik posta ile yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Ürünü satın alarak, bu politikanın şartlarını kabul etmiş olursunuz.
1. İade Şartları
- Cayma Hakkı: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, alıcılar ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Ürünün Durumu: İade edilecek ürünün, orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir. Ürünün kutusunda, ambalajında ve kendisinde hasar veya kullanımdan kaynaklanan deformasyon olması durumunda iade kabul edilmeyebilir.
- Kanıtlayıcı Belgeler: İade sürecini başlatmak için faturanın veya fatura yerine geçen belgenin (e-arşiv fatura çıktısı gibi) ibrazı zorunludur. Kurumsal iadelerin başlaması için İADE faturasının hazırlanmış olması gerekmektedir.
2. İade Süreci
- İade talebinizi, sipariş numaranızla birlikte teklif@dellparca.com.tr adresine veya 0312 511 5623 üzerinden müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
- Müşteri hizmetlerimiz, talebinizi değerlendirdikten sonra size iade için gerekli bilgileri (iade adresi, kargo anlaşma numarası vb.) iletecektir.
- Ürünü, size bildirilen kargo firması aracılığıyla, yine size iletilen iade koduyla göndermeniz gerekmektedir. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ve anlaşmalı kargo kodunun kullanılmadığı gönderilerin kargo ücreti alıcıya aittir.
3. Geri Ödeme Süreci
- İade edilen ürün, depomuza ulaştıktan ve ilgili birimlerimizce kontrol edildikten sonra, iade şartlarına uygun olduğu tespit edilirse geri ödeme süreci başlatılır.
- Geri ödeme, alışveriş esnasında kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak gerçekleştirilir.
- Kredi Kartı/Banka Kartı ile yapılan ödemelerde: İade tutarı, bankanıza iletilir ve bankanın iç süreçlerine bağlı olarak 1-10 iş günü içinde kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde: Geri ödeme tutarı, bize bildireceğiniz banka hesabına 3-5 iş günü içinde gönderilir.
- Kargo ücreti, ürünün ayıplı veya yanlış gönderilmesi gibi bizim tarafımızdan kaynaklanan bir hata durumunda iade edilir. Cayma hakkı kullanımı durumunda ise kargo ücreti alıcıya aittir.
4. İade ve Geri Ödeme İstisnaları
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır:
- Kullanım, tüketim, montaj veya kurulumu tamamlanmış ürünler.
- Hassas elektronik ürünler gibi ambalajı açıldıktan sonra iadesi kullanım açısından uygun olmayan ürünler.
- Orijinal ambalajı zarar görmüş, etiketi çıkarılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
- Tek kullanımlık ürünler.
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Dijital içerikler veya yazılımlar.
5. Değişim Politikası
Şu anda değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürün için yukarıdaki iade prosedürünü uygulayarak ürünü iade edebilir, ardından yeni ürün için ayrı bir sipariş verebilirsiniz.
Bu politika hakkında herhangi bir sorunuz olursa, lütfen teklif@dellparca.com.tr üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyin.